Politica de Cancelacion de Pedidos

Esta política establece las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados desde España, así como los procedimientos para solicitar su anulación y, en su caso, el reembolso correspondiente.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Se puede solicitar la cancelación cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El pedido aún no ha sido procesado ni entregado al transportista.

• La solicitud se realiza dentro de un plazo razonable tras la confirmación del pago, normalmente no superior a 72 horas.

• Al presentar la solicitud, se recomienda proporcionar:

  • Número de pedido

  • Comprobante de pago (captura de pantalla o recibo)

  • Motivo breve de la cancelación

El resultado de la evaluación dependerá del estado real del pedido, y se comunicará al usuario mediante correo electrónico.

2. Situaciones en las que no es posible cancelar

No se pueden cancelar pedidos cuando:

• El pedido ha sido despachado o entregado al transportista.

• Existen errores en la dirección de entrega u otros datos críticos proporcionados por el usuario que impiden la gestión normal del pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, será posible iniciar un procedimiento posterior según la política de devoluciones, reembolsos o sustituciones vigente.

3. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación, se debe contactar al servicio de atención al cliente mediante:

Correo electrónico: service@bellomaison.com
Teléfono: +1 (308) 760-3801

Se recomienda incluir toda la información necesaria para agilizar la gestión: número de pedido, comprobante de pago y motivo de cancelación.

4. Revisión de la solicitud y reembolso

Una vez recibida la solicitud, se revisará en un plazo razonable, normalmente entre 1 y 3 días hábiles.

Si la cancelación cumple las condiciones aplicables:

• Se podrá iniciar un reembolso al método de pago original (por ejemplo Visa o Mastercard).

• Los plazos de recepción pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado, generalmente requerirán varios días hábiles.

En caso de retrasos, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para seguimiento.

5. Protección de datos

Los datos personales recopilados durante la solicitud de cancelación se utilizarán únicamente con fines de gestión de pedidos y atención al cliente.

El tratamiento de esta información cumple con la normativa vigente de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión de la información proporcionada a través de los canales de contacto mencionados.

6. Atención al cliente

Dirección:
26751 Clarkston Dr #203
Bonita Springs, FL 34135
Estados Unidos

Teléfono: +1 (308) 760-3801
Correo electrónico: service@bellomaison.com

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00 - 12:00 / 14:00 - 18:00

El servicio de atención al cliente puede asistir en todas las consultas relacionadas con la cancelación de pedidos y seguimiento de reembolsos.