Política de Devoluciones, Reembolsos y Sustituciones
Esta política establece las condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos y sustituciones de productos adquiridos a través de este sitio por consumidores en España.
1. Marco legal aplicable
Los derechos reconocidos a los consumidores se interpretan de conformidad con la normativa española de protección de consumidores y con la legislación de la Unión Europea que resulte aplicable.
Nada de lo indicado en esta política pretende limitar los derechos que puedan corresponder legalmente al consumidor.
2. Plazos para solicitar una gestión
Si un producto presenta defectos de fabricación, daños de origen o diferencias relevantes respecto a la información proporcionada durante la compra, podrá solicitarse una revisión del caso dentro de un plazo razonable desde su recepción.
Para situaciones no relacionadas con defectos o incidencias de producto, las solicitudes de devolución o sustitución podrán presentarse dentro de los 20 días laborables posteriores a la entrega.
Antes de devolver cualquier artículo, es necesario contactar previamente con el servicio de atención al cliente.
3. Situaciones excluidas
Las solicitudes basadas exclusivamente en cambios de preferencia pueden no ser aceptadas cuando el artículo:
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Presenta señales evidentes de uso más allá de una comprobación razonable
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Ha sido modificado después de la entrega
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Carece de componentes esenciales originalmente incluidos
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Ha sufrido daños derivados de manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto
Estas circunstancias no afectan a los derechos que puedan existir en caso de falta de conformidad del producto.
4. Inicio de una solicitud
Para evaluar una devolución, reembolso o sustitución, podrá solicitarse la siguiente información:
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Número de pedido
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Confirmación de compra
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Descripción de la incidencia o motivo de la solicitud
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Fotografías u otros elementos que permitan identificar el problema cuando resulte necesario
Correo electrónico:
Teléfono:
+1 (308) 760-3801
La información recibida será revisada para determinar las opciones disponibles según las circunstancias del caso.
5. Opciones de resolución
Dependiendo de la naturaleza de la incidencia, podrán contemplarse distintas alternativas:
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Sustitución del producto
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Reembolso parcial o total cuando proceda
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Reposición de elementos faltantes
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Otras soluciones compatibles con la normativa aplicable
Cuando se autorice una devolución, se facilitarán instrucciones específicas para la preparación y envío del paquete.
6. Gestión económica de los reembolsos
Una vez recibido el artículo devuelto y completadas las verificaciones correspondientes, el reembolso podrá tramitarse utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los plazos de abono pueden variar según la entidad financiera responsable del procesamiento de la operación.
La fecha efectiva de recepción del importe dependerá de los procedimientos internos de cada proveedor de pago.
7. Transporte de devoluciones
Las condiciones relativas al coste del transporte de devolución podrán variar según el motivo de la solicitud y el resultado de la evaluación realizada.
Las instrucciones de devolución deberán seguirse conforme a las indicaciones proporcionadas para cada caso concreto.
8. Circunstancias excepcionales
Factores ajenos al control operativo, incluidos fenómenos naturales, restricciones administrativas, interrupciones logísticas o situaciones extraordinarias de transporte, pueden influir en los tiempos habituales de gestión.
Cuando resulte posible, se comunicará información actualizada sobre el estado de la solicitud.
9. Protección de datos
Los datos facilitados durante el proceso de devolución o reembolso se utilizarán exclusivamente para gestionar la solicitud presentada, cumplir obligaciones legales y prestar asistencia relacionada con la compra.
El tratamiento de la información se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable.
10. Atención al cliente
Dirección:
26751 Clarkston Dr #203
Bonita Springs, FL 34135
Estados Unidos
Teléfono:
+1 (308) 760-3801
Correo electrónico:
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00 - 12:30
14:00 - 18:00 (CET)